我们都知道普通用户想要什么。毕竟，我们就是普通用户。但是，一旦你设想出一种满足用户需求的新客户服务，你怎么能确定它真的能经受住现实世界的考验呢？
商业智能、集成和数据完整性软件提供商 Information Builders 的产品销售副总裁 Melissa Treier 表示，这是对公民应用程序的真正考验。“它能否推动采用并与受众建立联系？归根结底，如果你没有采用，如果你与你推出的产品没有联系，那么所有的努力都是徒劳的，”她在最近的一次采访中说道。
为了在现实环境中实现客户服务目标，Treier 表示，机构应开发符合“三个 F”的应用程序。从开发到部署，应用程序应满足以下要求：
灵活。 “许多组织都希望在防火墙之外或更大的社区中共享信息，但他们却不知所措。他们认为唯一的选择就是提供静态的环境或体验，”Treier 说。“但这会对您的采用和与该应用程序相关的价值产生 [负面影响]。”
相反，应用程序应该能够满足个人用户的需求。这需要自适应、多平台技术。“从 IT 角度来看，这意味着您不必创建单个应用程序的多个版本，以便将其部署到多个设备上，”Treier 解释道。
熟悉。公民还必须将您的服务与他们日常生活中的其他互动联系起来。“它不能与公民日常生活中习惯的东西相差太大，因为那样他们会很难与之联系起来，”Treier 说。同样，技术是一个关键考虑因素，因为您希望通过他们已经使用的设备和平台接触到他们。
在流程中。确保您的服务可以融入用户的日常生活，无论是在线还是离线。“问问自己，‘公民通常喜欢如何接收和与信息互动？’”Treier 说。“你应该通过在线体验向他们提供信息，还是应该添加推送技术，让他们可以通过手机获取 澳大利亚电话号码大全 信息？”将用户习惯融入您的设计中。
为了将这三项原则融入客户服务项目，Treier 表示，组织必须采取迭代开发方法。“我们在组织中遇到的最常见错误之一就是将第一个场景复杂化——试图在第一次推出时就创造‘万全之策’，”她说。
但这种设计方法经常会失败。“它使项目变得复杂，”Treier 继续说道。“它需要更多的前期投入。它还会减慢交付第一个成果的时间。”更重要的是，如果最终成果没有经过原型测试，它可能无法真正满足公民的需求。
“我们更倾向于认为你应该推出一些东西。它不一定是 360 度全方位的产品，但它必须是能提供一定价值的东西。从小处做起，然后取得成功，”Treier 说道。
此外，Treier 建议确保项目的用户和业务需求在整个迭代开发过程中得到充分整合。“不要让技术驱动最终的商业价值，”她说。“成功的关键部分是始终让客户服务团队和 IT 部门共同努力改进流程，提高组织内的信任度，并让某些事情得以实现。失败是当我们看到 IT 部门在与用户没有任何联系的情况下独占鳌头，并最终部署一些未被采用的东西时。”
这种 IT 客户服务团队合作还可以创建对最终用户更具吸引力的应用程序。“部署给公民的大多数应用程序都需要结合来自多个孤立数据结构的数据，”Treier 解释道。“并且这些孤立数据中的数据可能不一致。组织必须有办法确保他们共享的信息准确、完整且一致。”
采用协作、迭代的客户服务设计方法可以帮助组织创建灵活、熟悉且流畅的应用程序来吸引用户。
Information Builders 可以帮助实现这些目标。“我们的主要目标是提供能够真正实现迭代方法（快速交付）的技术平台和环境以及公民实际使用的应用程序，”Treier 总结道。