客户忠诚度指标就是NPS。它显示了您的客户向其他人推荐您的可能性。有必要了解一下：
生意做得怎么样？
您能通过您的服务和产品留住客户吗？
根据忠诚度对客户进行分组并确定问题区域
如何计算NPS
该指标不需要分析和指标数据，只需要在用户中进行调查。问他们一个简 德国 whatsapp 筛查 单的问题：“您向朋友推荐我们商店的可能性有多大？”请输入0到10之间的数字。邀请客户参与调查的几种方式如下：
在客户领取包裹或接受服务后发送调查电子邮件。
在您网站上的个人帐户中添加一个带有调查的弹出窗口。
该调查可以集成到网站的在线聊天中，并在与操作员的对话结束后显示。
只需询问客户您是否有线下业务即可。
一段时间后，当您收到足够数量的回复时，应用 NPS 公式：
NPS计算公式
忠诚客户给出的评分为 9-10，恶意客户给出的评分为 0-6。
用户推荐量表
假设您收集了 100 条回复。其中，75 人评分为 9-10，10 人评分为 0-6，其余人则处于“中立”区域。
NPS = 75% - 10% = 65%
解读NPS评分
超过 50 是忠诚度的极好指标；
30 至 50 - 平均成绩，有待提高；
少于 30 - 肯定出了问题；
小于 0 - 如果不采取行动，很快就会崩溃。
Weblium 与许多电子邮件服务集成，允许您发送调查电子邮件。只需连接其中一项服务，使用您网站上的表格收集电子邮件地址，然后过一段时间发送调查电子邮件。
您还可以创建一个弹出窗口，您可以在其中选择或写下对该服务的满意度。
让我们总结一下
现代商业应该完全建立在数字之上。他们将证实或反驳假设，帮助您做出决策并改善您的业务。不要忘记定期更新您的指标数据。比如每2-4个月跟踪一次NPS就足够了，最好每周、每月都计算一次Churn Rate。