发推文给 Harles。 与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 CMSWire 的联系。 当公司考虑创造有效的数字体验时，他们必须从制定指导原则开始。 这听起来可能不足为奇，但组织如今面临的最大挑战是思维孤岛——只关注战术最终状态——而不是首先确定指导原则和目标作为起点。
为了确保成功的数字体验，必须首先确定这些原则，以便公司能够解决 新加坡电话号码 实现这一目标所需的技术、内容和流程。 值得注意的是，变更管理部分也至关重要，因为与客户的每次互动都是了解更多信息并根据需要调整体验的机会。这一点经常被遗忘。 从文化角度来看，领导层需要灌输这样一种思维模式：每位员工都应该像营销人员、创新者和销售人员一样思考，因为与目标受众的每一次接触都是满足他们需求的机会。
打造真实透明的体验（数字或人性化）至关重要。员工是品牌的面孔和声音，每次互动都会对客户的看法产生持久影响。 最后，大多数组织将分析和测量视为一门独立的学科。实际上，它应该融入公司内部的每项学科和行动中。 领导者需要将分析融入组织的 DNA 中，以便更好地了解每次互动和活动对其品牌的影响。在当今的数字世界中，数据是构建有影响力的客户体验的重要组成部分，无论是通过个性化确保相关性、改善护理互动，还是更准确的下一步最佳行动。