Salesforce 旅程构建器。指南2024
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:21 am
营销人员的主要目标应该是在整个购买过程中吸引客户，为了实现这一目标，他们必须跨各种在线渠道（例如短信、电子邮件、网站、社交网络和物联网设备）创建个性化的 1:1 客户体验。
说起来容易做起来难。幸运的是， SFMC （Salesforce Marketing Cloud ）的 Journey Builder 模块可以做到这一切，甚至更多。
在本文中，我们将深入研究这个精彩的 SFMC 模块的许多复杂之处，但首先让我们从基础知识开始。
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什么是 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder
Journey Builder 是一项 Marketing Cloud 功能，可让您利用客户行为和事件来大规模创建沟通渠道和 1:1 对话。
该工具具有直观且易于使用的拖放用户界面，使您可以组织客户旅程的每一步并轻松个性化他们的体验。
它还允许您根据行为定义目标，并规划 印度手机号码查询 各种个性化交互，从而可以在正确的时间，当然，在适当的渠道上传递正确的消息。
旅程构建器功能
Journey Builder 可以说是当今市场上最复杂的客户旅程管理平台。除了帮助绘制和个性化 1:1 客户旅程之外，它还提供了优化结果的范围。
它允许您查看复杂的客户旅程并监控他们在整个旅程中的活动。此外，它还考虑了客户的偏好、活动、位置和历史记录，以便有机会通过高度个性化的通信做出回应。所有这些都使您能够实时评估活动的有效性。
不用说，这一切都得益于 Journey Builder 丰富的功能集。让我们来看看它们。
旅程地图。
旅程构建器（旅程地图）的规划阶段允许您对客户旅程与产品、品牌或服务的交互进行建模。在旅程地图的帮助下，营销人员可以在客户旅程的任何时间点和阶段实施和执行营销活动。
从本质上讲，旅程地图可以轻松地根据消费者的实时操作和行为激活有意义且相关的消息。
互动
一个品牌或企业要想在目标受众心中留下深刻的印象，个性化的沟通是不能被忽视的。他们不应该向所有客户发送通用消息，而应该针对每个人发送个性化消息。
Journey Builder 通过其交互功能帮助实现这一目标。交互是根据消费者的偏好、联系人资料、位置、过去的活动和预期的操作发送给消费者的出站通信。
它还可以自由地指定触发交互的条件。
指标
在像 Journey Builder 这样允许您定义个性化和基于行为的目标的工具中，跟踪每个目标中记录的交互同样重要。
Journey Builder 的分析功能允许您检查多个渠道的参与度，并根据业务目标对其进行评估。
通过此功能，您可以区分表现最高和最低的互动，从而有机会优化您的营销活动。
说起来容易做起来难。幸运的是， SFMC （Salesforce Marketing Cloud ）的 Journey Builder 模块可以做到这一切，甚至更多。
在本文中，我们将深入研究这个精彩的 SFMC 模块的许多复杂之处，但首先让我们从基础知识开始。
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什么是 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder
Journey Builder 是一项 Marketing Cloud 功能，可让您利用客户行为和事件来大规模创建沟通渠道和 1:1 对话。
该工具具有直观且易于使用的拖放用户界面，使您可以组织客户旅程的每一步并轻松个性化他们的体验。
它还允许您根据行为定义目标，并规划 印度手机号码查询 各种个性化交互，从而可以在正确的时间，当然，在适当的渠道上传递正确的消息。
旅程构建器功能
Journey Builder 可以说是当今市场上最复杂的客户旅程管理平台。除了帮助绘制和个性化 1:1 客户旅程之外，它还提供了优化结果的范围。
它允许您查看复杂的客户旅程并监控他们在整个旅程中的活动。此外，它还考虑了客户的偏好、活动、位置和历史记录，以便有机会通过高度个性化的通信做出回应。所有这些都使您能够实时评估活动的有效性。
不用说，这一切都得益于 Journey Builder 丰富的功能集。让我们来看看它们。
旅程地图。
旅程构建器（旅程地图）的规划阶段允许您对客户旅程与产品、品牌或服务的交互进行建模。在旅程地图的帮助下，营销人员可以在客户旅程的任何时间点和阶段实施和执行营销活动。
从本质上讲，旅程地图可以轻松地根据消费者的实时操作和行为激活有意义且相关的消息。
互动
一个品牌或企业要想在目标受众心中留下深刻的印象，个性化的沟通是不能被忽视的。他们不应该向所有客户发送通用消息，而应该针对每个人发送个性化消息。
Journey Builder 通过其交互功能帮助实现这一目标。交互是根据消费者的偏好、联系人资料、位置、过去的活动和预期的操作发送给消费者的出站通信。
它还可以自由地指定触发交互的条件。
指标
在像 Journey Builder 这样允许您定义个性化和基于行为的目标的工具中，跟踪每个目标中记录的交互同样重要。
Journey Builder 的分析功能允许您检查多个渠道的参与度，并根据业务目标对其进行评估。
通过此功能，您可以区分表现最高和最低的互动，从而有机会优化您的营销活动。