7P Маркетинг
7P Маркетинг
Важным этапом в развитии маркетинга услуг великобританские номера стало внедрение подхода 4P (Продукт, Цена, Место, Продвижение), который был расширен тремя дополнительными элементами (Люди, Процесс, Вещественные доказательства), чтобы лучше отражать потребности современного маркетинга услуг. (Дхануандра и др., 2022).
Модель была создана с пониманием того, что просто сосредоточиться на продукте, цене, продвижении и распространении недостаточно для эффективной конкуренции на все более насыщенном рынке, где взаимодействие людей, процессы предоставления услуг и вещественные доказательства играют ключевую роль в построении доверия клиентов и обеспечении ценностей. (Дхануандра и др., 2022).
История развития подхода 7P в маркетинге услуг
Истоки маркетинга услуг можно отнести к 1970-м годам, когда было замечено, что традиционный подход 4P не вполне адекватен в контексте услуг, которые нематериальны, тесно связаны с межличностными взаимодействиями, а цены на них динамически меняются.
Поэтому Бернард Х. Бумс и Мэри Дж. Битнер предложили расширить исходную модель 4P Джерома Маккарти, включив в нее три новых элемента. Они были добавлены, чтобы лучше соответствовать сектору услуг, который требовал иных инструментов, чем традиционный маркетинг продукции (Ариф, 2016). С тех пор маркетинг 7P развился и стал основой для многих маркетинговых стратегий, как в сфере услуг, так и в широко понимаемой рекламе продуктов.
Продуктовый (Продуктовый) Маркетинг 7П
Характеристики продукта, различия между продуктом и услугой
Маркетинг услуг как отрасль маркетинговой деятельности ставит перед специалистами множество уникальных задач. В центре внимания этой области находится концепция продукта в контексте услуг. В контексте маркетинга 7Р под товаром понимается совокупность определенных характеристик, таких как внешний вид, физические свойства и технические параметры . Он должен приносить пользу клиенту и в то же время быть осязаемым (Harbingers, 2023).
Различия между продуктом и услугой влияют на маркетинговые стратегии, определяя специфику взаимодействия с клиентами и проблемы, связанные с предоставлением ценности. Отличием продукта от услуги является, среди прочего, его неосязаемость. Продукты являются физическими, а услуги нематериальными, что заставляет их передавать ценность, которую клиент не может буквально увидеть или потрогать перед покупкой. Колебания цен на услуги обусловлены интерактивным характером предоставляемых услуг, а это означает, что качество обслуживания клиентов может меняться в зависимости от многих факторов.
Однако именно одновременное создание и потребление услуги придает ей специфический характер, когда клиент принимает активное участие в процессе. Такое взаимодействие влияет на конечный вид услуги, что делает оценку качества перед покупкой более сложной задачей, чем в случае с материальными продуктами (Dhanuandra et al., 2022). 4
Цена (Цена) Маркетинг 7П
Уникальные проблемы ценообразования на услуги
Это единственный элемент, который генерирует доход, поскольку вся остальная маркетинговая деятельность представляет собой затраты. По этой причине важно, чтобы цена была соответствующей, чтобы не только покрывать затраты, но и приносить прибыль. Прежде чем устанавливать цены, вам следует выяснить, сколько денег готовы заплатить клиенты, а также понять спрос на конкретный продукт/услугу на данном рынке. Кроме того, цена также является сильным индикатором позиционирования на данном рынке относительно конкретной конкуренции), поэтому цены также должны устанавливаться с учетом конкретной конкуренции (Оксфордский колледж маркетинга, 2020).
Различные модели ценообразования в